林内燃气熱水器漏水,官方电话拨打35次打不通

發布時間:2019-04-26浏覽次數:0

 “前天晚上,家里买了只有三个月的林内燃气熱水器突然漏水,把家里都淹了。昨天一早,就按林内说明书上的电话打,但是打了2个小时,全打不通。”昨天,杭州消费者陈女士向家电消费网讲述了林内熱水器售后维修的经过。

陈女士说,她是于去年8月购买的林内燃气熱水器RUS-13FEL,花了4000元。10月份安装使用。前天晚上,熱水器突然漏水,把整个屋子都淹了。昨天一早,她就按着林内说明书预留的电话拨打联系维修事宜。

“打了近兩個小時,打了10多個電話,不管是林內說明書上留的上海林內公司的電話,還是全國監督咨詢電話,展示廳電話,全接不通,一直說是坐席忙。”陳女士說,她隨後又在林內的官網上找到售後服務電話,進行撥打,結果也是打不通。

“我只好在林內官方網站上提交情況預約,但一直沒有人聯系我。”陳女士說,等了半天見沒人聯系,她又開始在微博、微信上尋找林內的電話。“最後通過微信,找到杭州售後服務網站電話。又撥打杭州售後服務電話,才聯系上了林內。”

陳女士十分氣憤,“對于一般消費者來說,産品有問題,都會撥打官方售後服務電話。這麽折騰我們消費者,所謂外資品牌林內的售後服務太可怕、太恐怖了。”

今天上午,家電消費網按照陳女士傳過來的林內說明書上的官方電話進行撥打,也是都撥打不通。

獨立家電分析師張穎認爲,售後服務很影響消費者的消費體驗。“售後服務體驗不佳,消費者不會再次購買。而且口碑效應會影響到該品牌的銷售。”


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